企業生產管理幹部的福利來了，學好做TWI，生產管理出效果並不是那麽難！
一、督導人員的定義
督導人員乃是指“管理工作人員的人”或是指“指揮別人工作的人”。
TWI(training within industry for supervisors)——督導人員訓練。
二、督導人員的職責
在生產過程中，督導人員的職責是順利達成其所轄工作部門的生產任務。
(1)工作教導（JI=job instruction）：傳授準確、安全、容易、迅速操作的方法。
(2)工作改善（JM=job methods）：通過分析，解釋現在使用的無必要的動作，重新組合及排列必要的操作來改善操作的方法。
(3)工作關係（JR=job relations）：調節好上下級之間的關係，得到下屬主動的協助。
(4)工作安全（JS=job safty）：對操作現場易發生的一切產生災害要素提前分析，采取對策，防範於未然。
三、督導人員必備的五個條件
(1)工作的知識：每一個人在特定職務上必須具備的知識。——例如有關材料、機械、工具、工程、工作方法、工作上必要的技術種類等的知識。
(2)職責的知識：督導人員必須熟悉的有關職責與權限的事項。——例如有關工廠的方針、合同、規程、安全規則、計劃、內部各部門之關係等從事工作所需的知識。
(3)改善的技巧：對於細部的工作內容，加以研究分析、簡化，決定其有利的順序，並予以重新組合的技巧。
(4)領導的技巧：改進人與人之間的關係，使作業員樂於同心協力的技巧。
(5)教導的技巧：使作業員經由訓練獲得優良工作能力的技巧，以期減少浪費、返工、及不良品，減少意外傷害，減少工具及設備的損壞。
四、TWI四階段技法
TWI
工作教導
工作改善
工作關係
工作安全
第一階段
做好學習的準備
工作分解
掌握事實
思考可能導致事故的原因
第二階段
操作示範及說明
就每一細目自問檢討
思考措施
慎思決定對策
第三階段
實際操作
展開新方法
實施措施
實施對策
第四階段
指導之後認真觀察總結
實施新方法
確認結果
檢討結果
要義
學習者沒有學會，是因為教導者沒有教好
更舒適、更正確、更迅速、更經濟
以獨特的個人看待部屬
事故必有原因，切斷連鎖
五、企業管理幹部的12大弊病
(1) 不學習：不看報、不讀書、不充電
(2) 不報告：或報喜不報憂
(3) 缺乏跟蹤：造成部屬等待
(4) 不教導：無時間教或留兩手
(5) 不傳達：或因未做記錄而誤傳或不知所雲
(6) 缺乏協調：老大主義或本位主義做祟
(7) 不公平：因平時少考核，獎罰無依據
(8) 推責任：喜愛拍馬逢迎不愛管閑事
(9) 不敢管：當好人不敢管或能力差管不了
(10) 錄音帶：照本宣科，沒有創意及主見，不思考以求改善或化繁為簡
(11) 講困難：以負思考處處認為沒辦法或不可能
(12) 考上司：踢給上司，往上拋權，不願承擔責任
六、綜合結論：
管理三步曲：管事、理人、安人
理人三法寶：有效的領導、有效的激勵、有效的溝通
以下的事情，你都做到了嗎?給自己打打分數吧!或者將它變成一種(習慣)
1 和員工懇談時，你都能專心一致應對，讓他覺得受到重視。
2 給予責任時，讓員工以自己的方式發揮創意。
3 注意員工好的表現，不是隻會挑錯。
4 避免責罵。
5 讓員工知道你信任他。
6不要拿部屬比來比去。
7盡量公平、客觀看待事情，不要偏心。
8不要因部屬做錯事而傷害他的自尊。
9 能與員工分享決策的權力。
10對員工要仁慈、體恤他的一切。
11 建立明確的規則，執行規則要前後一致。
12當員工彼此發生衝突時，要為他們解決問題。
13不要做「說教式」的規勸，而要改用「啟發式」、「引導式」的諮商。
七、怎樣透過懇談, 拉近部屬距離: (說服與激勵的智能話術)
(1) 要他從事新工作時, 應說: 「我認為這項工作對您來說, 相當重要和富有意義!」
(2) 要他做困難的工作時, 應說: 「這件工作的確不簡單, 我想拜托您去做, 我相信您一定辦得到, 當然, 我會從旁協助的!」
(3) 當工作執行方法不明確時, 應說: 「您認為工作瓶頸在那裏？」
(4) 當工作計劃不夠明確時, 應說: 「在計劃方麵還有那裏不周全嗎？!」
(5) 當工作進展遲緩時, 應說: 「有什麽問題嗎？ 有什麽原因嗎？!」
(6) 當部屬對工作成果不滿意時, 應說: 「這件事您做得太好了,大家都很感謝您!」
(7) 當工作的專業能力不夠時, 應說: 「為您自己, 也為您的部屬和家人,您必須具備這些專業技術。」
(8) 當他始終找不到工作的意義和目的時, 應說: 「也許您的工作乍看之下不怎麽重要, 但您再仔細想想, 您的工作支持著我及所有人的前後流程的業務」。
(9) 當工作過於簡單時, 應說: 「以您的能力來說, 這份工作確實很容易, 但是圓滿地達成不僅證明您的實力, 而且無形中也會提升您的能力的!不是嗎？!」
(10)要他中止或變更工作時, 應說: 「對不起, 基於....的考慮和原因, 這件工作得先中止(變更)一下, 當然這些責任全部落在我身上!」
(11)當工作發生失誤時, 應說: 「怎麽會犯這種過失, 這和平常的您不大一樣嘛!」
(12)當他無法預測工作時, 應說: 「我們來研究看看, 什麽時候可以完成,我相信一定可以找到完成它的方法和期限的」。
(13)當他的工作報告、聯絡、商量等出現延遲現象時, 應說: 「您的工作報告(聯絡、商量)錯過恰當的時機了, 不過我還是很希望得到您的回報!還要多久啊？」
(14)當對工作查核馬馬虎虎時, 應說: 「查核雖然很麻煩, 但不查核可能會犯下重大疏失、請你再重新查對2或3次好嗎？」
(15)當出現先入為主或固執成的經驗造成的錯誤時, 應說: 「您是老手, 您的經驗相當珍貴, 隻是一不留神, 有時經驗卻易造成主觀上的錯誤應當小心和留意, 對吧!」
(16)當遲到、早退、請假等現象開始增加時, 應該說: 「您最近常遲到, 有什麽事讓您造成不便嗎？!」
(17)對同事間人際關係不很協調時, 應說: 「我們公司的優點是同事間彼此和睦相處, 近來似乎出現了一些狀況, 不是嗎？!」
(18)當臉色不佳時, 應說: 「您臉色不太好看, 有什麽煩心的事嗎？!」
(19)當心情不開朗時, 應說: 「請問, 您先前的活力到那裏去了？」
(20)當措辭粗野時, 應說: 「為那一點小事就粗聲粗氣, 完全不像平日的您嘛!」
(21)當言行舉止不在乎時, 應說: 「為什麽自暴自棄, 根本不像平日的您嘛!」
(22)當對方不斷抱怨、不滿時, 應說: 「您對這個問題的看法和說法好像僅止於不平和不滿, 為何不以更有前瞻的眼光去麵對它呢？!」
(23)當部屬似乎有話要說時, 應說: 「來! 坐下來, 如果有事找我商量, 就不要客氣, 請直說無妨! 」
(24)當他不斷述說: 「好累」「好辛苦」時, 應說: 「雖然很吃力，但再忍耐一下, 如果那裏需要支持, 不要客氣直接跟我講!」
(25)當他讓人覺得沒有幹勁時, 應說: 「有沒有覺得精神上好像有點問題,是不是有什麽事困擾著您呢？!」
(26)當他外表不檢點時, 應說: 「您不覺得頭發該洗了嗎! 尤其換個發型有時會顯得更有精神的, 不是嗎？!」
(27)當他不注意聽別人談話時, 應說: 「該認真聽吧, 否則聽漏了，不但是自己的損失, 也是公司的損失, 也將帶給客戶不便的。」
(28)當他無法直視別人眼光時, 應說: 「是不是有什麽難言之隱,請直說無妨, 好嗎？!」
本文到此結束，希望對大家有所幫助呢。